MEGA Tech ได้รับโอกาสพิเศษในการสัมภาษณ์ Mr. Shunji Uchida Managing Director of Mitutoyo ( Thailand ) Co., Ltd. เกี่ยวกับบริษัท มิตูโตโย ผู้นำระดับโลกด้านเครื่องมือวัดมาตรวิทยาจากประเทศญี่ปุ่น ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องความแม่นยำสูง และการส่งมอบโซลูชันคุณภาพให้กับอุตสาหกรรมทั่วโลก การสัมภาษณ์ครั้งนี้เผยให้เห็นวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของมิตูโตโยในการยกระดับมาตรฐานการผลิตและคุณภาพในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
Mr. Shunji Uchida เปิดบทสนทนาว่า บริษัท มิตูโตโย จำกัด ก่อตั้งขึ้นในประเทศญี่ปุ่นเมื่อปี พ.ศ. 2477 และฉลองครบรอบ 90 ปีในปีที่ผ่านมา โดยมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เขตคาวาซากิ จังหวัดคานางาวะ ปัจจุบัน MITUTOYO เป็นผู้ผลิตเครื่องมือวัดละเอียดที่ครบวงจรและแม่นยำระดับโลก มียอดขายรวมกว่า 1.5 ล้านล้านเยน และมีบุคลากรกว่า 5,700 คนทั่วโลก
ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท มิตูโตโย เอเชีย แปซิฟิก จำกัด ก่อตั้งขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ในปี พ.ศ. 2521 ทำหน้าที่เป็นสำนักงานใหญ่ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย (Regional Headquarter) และได้ขยายสู่ประเทศไทย โดยจัดตั้ง บริษัท มิตูโตโย (ประเทศไทย) จำกัด เมื่อปี พ.ศ. 2540 ปัจจุบันดำเนินธุรกิจมาแล้วกว่า 28 ปี ดูแลและสนับสนุนลูกค้าในประเทศไทย กัมพูชา ลาว และเมียนมาร์ ทั้งยังสร้างผลงานยอดขายคิดเป็นกว่า 1 ใน 3 ของตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
บริษัทมีสาขาปฏิบัติการ 3 แห่งในประเทศไทย ได้แก่ สำนักงานใหญ่กรุงเทพฯ นิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร จังหวัดชลบุรี และสาขาใกล้นิคมอมตะซิตี้ จังหวัดระยอง ทำหน้าที่เป็นฐานสำคัญด้านการจำหน่ายเครื่องมือวัดและการให้บริการทางเทคนิคครบวงจร
จากฐานปฏิบัติการเหล่านี้ มิตูโตโยสามารถนำเสนอโซลูชันการวัดที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต ลดความเสี่ยงจากสินค้าที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน และสนับสนุนการควบคุมคุณภาพของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผล อีกทั้งระบบบริการที่ครอบคลุมยังช่วยป้องกันปัญหาที่ไม่คาดคิดซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการผลิต
บริษัท มิตูโตโย (ประเทศไทย) จำกัด มีพนักงานราว 90 คน โดยกว่าครึ่งเป็นทีมบริการด้านเทคนิค ทำให้เราเป็นองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญและพร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมืออาชีพ เรามุ่งมั่นพัฒนาทักษะและศักยภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูงสุด
แผนธุรกิจและการขยายการดำเนินงานของมิตูโตโย ประเทศไทย
Mr. Shunji Uchida อธิบายเพิ่มเติมว่า ในปี พ.ศ. 2568 มิตูโตโยได้เข้าสู่แผนบริหารธุรกิจระยะกลาง 5 ปีฉบับใหม่ โดยตั้งเป้าเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่าภายใน 5 ปี ซึ่งถือเป็นเป้าหมายที่ท้าทาย แต่ทีมงานมิตูโตโย ประเทศไทยมีความมุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญคือการขยายธุรกิจในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (EEC) ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก BOI และเป็นพื้นที่ที่มีการลงทุนของบริษัทต่างชาติ โดยเฉพาะประเทศจีนอย่างต่อเนื่อง บริษัทจึงมีแผนเพิ่มพื้นที่และบุคลากรในสาขาชลบุรี เพื่อรองรับทั้งลูกค้าอุตสาหกรรมยานยนต์เดิม และขยายไปสู่กลุ่มอุตสาหกรรมใหม่ เช่น ยานยนต์ไฟฟ้า (EV) เครื่องใช้ไฟฟ้า อิเล็กทรอนิกส์และเซมิคอนดักเตอร์ ตลอดจนการบินและอวกาศ
นอกจากนี้ ในปีนี้ บริษัทมิตูโตโย ประเทศไทยได้เปิดสำนักงานสาขาใหม่ที่จังหวัดเชียงใหม่ พร้อมเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายประจำ เพื่อให้บริการลูกค้าในพื้นที่เชียงใหม่และลำพูน ซึ่งคาดว่าจะเป็นภูมิภาคที่มีการเติบโตของอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์และเซมิคอนดักเตอร์ที่มีความต้องการเครื่องมือวัดขนาดด้วยภาพแบบ CNC บริษัทจะติดตามแนวโน้มในพื้นที่นี้อย่างใกล้ชิดเพื่อพิจารณาการขยายกิจการต่อไป
อีกหนึ่งทิศทางสำคัญคือการส่งเสริมให้เครื่องมือวัดความแม่นยำสูง ถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการผลิต แทนที่จะจำกัดอยู่ในห้อง QA/QC โดยมุ่งพัฒนาโซลูชันการใช้งานเครื่องมือวัดสามมิติ (CMM) และระบบตรวจวัดอัตโนมัติที่เชื่อมโยงกับเซ็นเซอร์หน้างาน เพื่อช่วยลูกค้าจัดเก็บ วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลการวัดอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มผลผลิตและลดความเสี่ยงจากสินค้าที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน
มิตูโตโยพร้อมใช้ความแข็งแกร่งในฐานะผู้ผลิตเครื่องมือวัดละเอียดแบบครบวงจรที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลาย เพื่อนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกการใช้งานของลูกค้า
มิตูโตโย สำนักงานใหม่ ทันสมัย ครบวงจร ตอบโจทย์ลูกค้าและพันธมิตรทุกมิติ
สำนักงานเดิมของบริษัทมิตูโตโย ประเทศไทยตั้งอยู่ที่หลักสี่ ใกล้สนามบินดอนเมือง ซึ่งไม่สะดวกต่อการเดินทางไปยังสนามบินสุวรรณภูมิ ลูกค้ารายใหญ่ ตัวแทนจำหน่าย และบริษัทในเครือ อีกทั้งหลังจากดำเนินธุรกิจมากว่า 25 ปี สภาพอาคารเก่าและทรุดโทรม ไม่เพียงพอต่อการรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ทั้งในด้านการจัดแสดงสินค้า การประชุม และการขยายธุรกิจในอนาคต
เพื่อแก้ไขข้อจำกัดของสำนักงานเดิม บริษัทมิตูโตโย ประเทศไทยจึงได้จัดสร้างสำนักงานใหญ่แห่งใหม่บนถนนอ่อนนุช โดยเดิมมีกำหนดเริ่มก่อสร้างในปี พ.ศ. 2563 แต่เลื่อนออกไปเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 และได้เริ่มดำเนินการอีกครั้งในปลายปี พ.ศ. 2565 อาคารแล้วเสร็จในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2566 ทำเลแห่งใหม่นี้ตั้งอยู่กึ่งกลางระหว่างสนามบินสุวรรณภูมิและใจกลางกรุงเทพฯ อำนวยความสะดวกต่อการเดินทางของลูกค้าและพันธมิตรธุรกิจอย่างยิ่ง
สำนักงานใหญ่แห่งใหม่มิตูโตโย ประเทศไทยได้รับการออกแบบให้เป็นศูนย์กลางการนำเสนอโซลูชันด้านการวัดครบวงจร พื้นที่โชว์รูมขนาดใหญ่รองรับการจัดแสดงเครื่องมือวัดหลากหลาย รวมถึงระบบการวัดอัตโนมัติที่จำลองการผลิตจริง เพื่อสาธิตการเพิ่มประสิทธิภาพและลดของเสียในกระบวนการผลิต นอกจากนี้ ห้องประชุมใหญ่ชั้น 2 สามารถรองรับลูกค้าได้ราว 100 คน เหมาะสำหรับจัดงาน Open House และงานสัมมนาด้านเทคโนโลยีการวัดได้เป็นอย่างดี
ในด้านการทำงานและสวัสดิการ พื้นที่สำนักงานกว้างขวางช่วยให้พนักงานบริษัทมิตูโตโย ประเทศไทยทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โรงอาหารที่ขยายใหญ่ขึ้นสนับสนุนการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน พร้อมพื้นที่บาร์บีคิวสำหรับกิจกรรมสันทนาการของบริษัท รวมถึงห้องฟิตเนสที่มีอุปกรณ์ครบครัน เพื่อส่งเสริมสุขภาพและคุณภาพชีวิตของบุคลากร
“สำนักงานใหญ่แห่งใหม่นี้ไม่เพียงเป็นที่ทำงาน แต่ยังเป็นศูนย์กลางแห่งนวัตกรรม การเรียนรู้ และการพัฒนาร่วมกันระหว่างมิตูโตโยและลูกค้า” คุณ Shunji Uchida กล่าวปิดท้ายด้วยน้ำเสียงที่อบอุ่น
Mitutoyo: มาตรฐานการบริการหลังการขายที่ก้าวไกลกว่าคำว่า Support
หลังจากนั้นเราได้สัมภาษณ์คุณกวี บุณสุวรรณ ผู้จัดการทั่วไป , บริษัท มิตตูโตโย ประเทศไทย จำกัด ในด้านการให้บริการหละงการที่เป็นเลิศ โดยคุณกวีได้อธิบายว่า “ ในด้านความพร้อมทางเทคนิค Mitutoyo ครอบคลุมอุปกรณ์ MasterTool ทุกกลุ่ม ทั้ง CMM, QuickVision, Form และ Optical โดยทั้งหมดได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO/IEC 17025 ลูกค้าจึงมั่นใจได้ว่าใบรับรองการสอบเทียบจาก Mitutoyo เป็นมาตรฐานที่ได้รับการยอมรับและไม่ถูกตั้งคำถามจากผู้ตรวจสอบ (auditor) ซึ่งถือเป็นความได้เปรียบที่สร้างความแตกต่างจากคู่แข่งอย่างชัดเจน
นอกจากนี้ Mitutoyo ยังพัฒนาบริการหลังการขายในรูปแบบ แพ็กเกจที่ยืดหยุ่น เพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างของลูกค้า ได้แก่
- Standard Package: บริการบำรุงรักษาและสอบเทียบเครื่องมือประจำปี
- Premium Package: เพิ่มบริการตรวจสอบเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) กลางปี พร้อมเปลี่ยนอะไหล่สิ้นเปลือง เช่น ฟิลเตอร์ อีกทั้งยกเว้นค่าบริการวิศวกรกรณีเครื่องเสียหลังหมดประกัน โดยลูกค้าจะชำระเฉพาะค่าอะไหล่เท่านั้น
และล่าสุดได้มีการพัฒนา Ultimate Package ซึ่งยกระดับการบริการสู่มิติใหม่ ผ่านระบบ real-time monitoring ด้วยเครือข่าย 5G ที่เชื่อมต่อข้อมูลจากเครื่อง CMM ของลูกค้าเข้าสู่ศูนย์กลางที่กรุงเทพฯแบบทันที หากเกิดความผิดปกติ ระบบจะแจ้งเตือนล่วงหน้า ทำให้ทีมงานสามารถเตรียมอะไหล่และเข้าดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว แม้ค่าบริการจะสูงขึ้น แต่สิ่งที่ลูกค้าได้รับคือการรับประกันความต่อเนื่องของสายการผลิตและการลด downtime ให้เหลือน้อยที่สุด ซึ่งเป็นคุณค่าที่ไม่สามารถประเมินเป็นตัวเงินได้”
ในบทสุดท้ายของการสนทนา คุณกวีสรุปไว้อย่างน่าประทับใจว่า “Mitutoyo จึงไม่เพียงมอบเครื่องมือวัดที่แม่นยำ แต่ยังส่งต่อความมั่นใจผ่านการบริการหลังการขายที่ครบวงจร มีมาตรฐานระดับสากล และก้าวล้ำด้วยนวัตกรรม เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเดินหน้าสู่ความสำเร็จได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน”
Article By: MEGA Tech & Mitutoyo (Thailand) Co., Ltd. << Click here