3D印刷による未来の印刷

Article by: ASST. PROF. SUWAN JUNTIWASARAKIJ, PH.D., SENIOR EDITOR 3D印刷の商業的可能性が産業界に広がり、ボーダーレスな世界への移行を可能にする、SFフィルムでのみ存在していた技術である3D印刷が、最終的に実現すると誰が考えていたでしょう。プリンターは初歩的なプロトタイピングに主に使用されていたため、付加的な製造技術を使用してデジタルモデルの物理的表現を作成したり、材料を結合するためにレーザーを操作したりする3Dプリンターの市場はかなり小さくなっていました。しかし、新しいアプリケーションが絶えず登場しており、価格は需要に見合ったものになっています。 3D印刷、あらゆるビジネスへの新しい次元 現在、3D印刷用金属は、航空宇宙や防衛、自動車、医療や歯科などの分野で幅広く利用されています。チタンは、軽量化や耐食性などの特性により、航空宇宙分野で使用されています。業界による材料の早期採用は、今後9年間の需要にプラスの影響を与えると予想されています。3D印刷技術の高速製造と幾何学的精度は、予測期間にわたる需要にプラスの影響を与えると予想されます。建設、宝飾品、産業用スペアパーツなどの他の分野での技術の使用の増加は、開発を促進することが期待されています。 アクセンチュアのスピード、精度、容量の追加を目指した投資によって、近い将来、3Dプリンタはより複雑な製品をより大量に作成することができます。エネルギーと工作機械メーカーであるシンシナティ(Cincinnati Inc.)は最近、最新のプリンタよりも200倍から500倍速く、10倍の3Dプリンターを作成するための提携を発表しました。 起源:FORBESを通したTHINKSTOCKPHOTO 世界の3D印刷市場は、2016年の71.3億ドルから2025年には569.09億ドルに、2016年から2025年にかけて26.08%の年平均成長率で成長すると予測されています。3D印刷は、バインダー材料を層ごとにインクジェットプリンターと共にパウダーベッド上に堆積させるプロセスです。3D印刷市場は、主に次の要因によって駆動されます。3D印刷の利用が増えて製造効率が向上し、従来のビジネスと並行して大きな利益を上げています。 私たちの時代の中の最も破壊的な技術の中で3D印刷と添加物製造を挙げることができ、第4次産業革命の最前線にあると予測されています。3D印刷のタービンやシリンダーブロックというアイデアは、大半の人々にはSFのように聞こえるかもしれませんが、3D印刷はプロトタイプの製造のための単なるツールであるという初期の使用法を上回っています。金属鋳物用の工具部品およびパターンは、ニーズの多い分野です。後者は添加剤製造システムに対する世界的な支出の約9%を占めています。3D印刷とサービスの世界市場は、2025年には500億米ドルに増加すると見込まれています。 上昇する3D金属印刷 世界の3D印刷用金属の市場規模は、2015年に1億9290万ドルと評価されました。金属は、完成した製品の強度と軽量化のために、3D印刷市場において著しい成長を見せています。様々な最終用途産業では、金属3D印刷のリードタイムを短縮し、収益性を向上させるために、主力の製造装置として市場に投入することが期待されています。 驚くべきことではありませんが、さまざまなサイズと機能の3D印刷が利用可能になれば、市場の成長が加速するでしょう。しかしながら、純金属の必要性に起因する製品の高いコストと高価なプロセスは、市場の成長を妨げることが予想されます。特定用途向け材料および互換プリンターを開発するために、マーケットプレイヤーによる集中的な研究開発が行われています。3D印刷金属は、航空宇宙・防衛、自動車、医療、歯科などの分野で広く利用されています。チタンは、軽量化や耐食性などの特性により、航空宇宙分野で使用されています。業界による材料の早期採用は、今後9年間の需要にプラスの影響を与えると予想されています。

・7タイプの自動ロボット溶接

   ロボット溶接システムは様々な製造で活用されており、溶接における様々な利点をもたらしている。ロボット溶接の最たる利点は精度と効率です。もう一つの利点は人件費を削減できることです。また、ロボット溶接によって溶接担当者やオペレーターを溶接アーク近くの溶融金属や有害発煙のリスクから遠ざけることができます。通常、ロボット溶接システムには、溶接物の計測や識別、所定位置での溶接、溶接パラメーター制御、生成溶接物の記録などが含まれます。とはいえ、従来のロボット溶接システムは作業員への依存度が高くなっています。従来のロボット溶接では、溶接プール変動、流動、固体、溶接トーチの差異など不確かな溶接環境や溶接条件にうまく対処することができません。一方で、インテリジェント技術により、不確かで予測の難しい現実世界の問題を早急に解決する強力なツールが登場しています。ロボット溶接工程にはいくつかのタイプがあり、それぞれに利点と利用タイプがあります。全体を網羅することはできませんが、下記は一般的なロボット溶接方式のリストです。 アーク溶接:金属を溶かすための十分な熱を電気で作りだし、金属と金属を溶接する方法です。溶けた金属が冷える時に金属同士が結合されます。接触点で金属を溶かすために母材と溶接棒(電極)間で電気アークを生じさせる溶接電源を使用する溶接タイプです。アーク溶接機は直流(DC)または交流(AC)を使用した消耗電極式と非消耗電極式があります。通常、溶接箇所はシールドガス、蒸気、スラグで保護されます。アーク溶接は手動・半自動・全自動で行われます。19世紀後半に登場したアーク溶接は、第2次世界大戦での造船において商業上重要な方式となり、現在でも鉄鋼や車両製造における重要な方式として残っています。 抵抗溶接:抵抗溶接とは金属シートや部材を溶接するために、製造業界で広く用いられている溶接技術です。電極及び/又は溶接材の設定により、組み合わせた金属に強い電流を流して熱を発生させ、所定の溶接点で金属を溶かし溶接を行います。溶接場所において電流を接地面に留まらせるため通電前、通電中、通電後、常に加圧します。ワークピースを鍛造する場合もあります。 スポット溶接:スポット溶接は抵抗溶接の一種で、電流に抵抗する薄板板金を接合します。一般的にシートメタルフレームを接合する自動車産業で用いられています。抵抗スポット溶接(RSW)とは、電流抵抗による熱を用いて接触金属の表面上のポイントで接合する方法です。これは電気抵抗溶接の一部です。 TIG溶接:非消耗タングステン電極棒と金属部分の間にアークを形成させる高品質な方式です。TIG溶接はガスタングステンアーク溶接(GTAW)とも呼ばれ、精度が求められる時に使用されます。 MIG溶接:ワイヤーが熱された溶接部先端に連続して送給される溶着速度の速い方法です。ガスメタルアーク(GMAW)とも呼ばれ、簡素化や高速化が期待される場所に最適です。 MIG溶接:ワイヤーが熱された溶接部先端に連続して送給される溶着速度の速い方法です。ガスメタルアーク(GMAW)とも呼ばれ、簡素化や高速化が期待される場所に最適です。 プラズマ溶接:プラズマガスが銅ノズルを通過することにより超高温を生み出します。プラズマ溶接は速度や温度を簡単に調節できるため、柔軟性が求められる場合によく使用されます。 他にもロボット溶接は存在しますが、一般的に上記の7タイプが産業界であらゆる用途に活用されています。これらのタイプを把握しておけば、ロボット溶接の加工条件において全体像を理解することができます。

Big Data Influence Industries

高度な分析機能を利用しているメーカーは、プロセスの欠陥を減らし時間とコストを節約できます。彼らは業界で利益を増やしながら成長します。 現在の複雑なビジネス環境で組織はますます多くのデータを生成しており、その情報を使用してより良い意思決定を行うことに対してより一層不安が高まっています。ビッグデータが企業の成功の最も重要な要因の1つになっています。一部の業界では、ヘルスケア、小売、金融サービスなどのデータや分析から生まれる大きな進化を実感しています。 ビッグデータを活用する 収量を向上させるために高度な分析機能を使用したいメーカーの重要な第一歩は、企業が処分できるデータの量を検討することです。ほとんどの企業は膨大な量のプロセスデータを収集しますが、通常は運営の改善の基礎としてではなく追跡目的でのみ使用します。これらの企業にとって、システムやスキルセットに投資して既存のプロセス情報の使用を最適化できるようにすることが課題です。例えば、複数のソースからのデータを集中化または索引付けすることでより簡単に分析することができ、パターンを発見し情報から実用的なインサイトを引き出す訓練を受けたデータ分析家を雇うことができます。 近年、ドイツでは「インダストリー4.0」戦略、米国では「インダストリアルインターネット」戦略、日本では「2014年生産白書」、中国では「中国製2025」計画が策定されて出版され、知的生産が指標とされ、それぞれの国で優先的に支持されています。「中国製2025」と「インダストリー4.0」のサイバーフィジカルシステム(CPS)の背景には、産業のビッグデータと「インターネットプラス」に基づいて知的工場を設立することが不可欠です。現在、生産分野はいまだに様々な世界的課題に直面しています。例えば、新興情報技術によるサポート(産業用無線ネットワーク、ビッグデータ分析、ソフトウェア定義ネットワーク、CPSおよびクラウドコンピューティング)、知的生産品目へのオントロジーモデリングの実施、およびビッグデータ分析を利用した知的品目の診断、最適化および再構成は、重要な研究価値と早急な現実的適応の要求があります。知的生産品目の柔軟性とリソースの利用効率を向上させる新世代の知的生産技術の調査と適応は、理論的に重要な意味を持ち工学的用途の価値を有しています。 知的生産は以下の典型的な特徴を有します。 高度な結びつき:製造/検出/組立装置、倉庫保管システム、伝送システム、ワークピース、サーバー、監視端末がすべて有線、無線、およびリアルタイム /非リアルタイム通信などの複数のタイプのネットワークを介して相互に接続されているネットワーク環境下に存在し、互いに通信し、データを交換することができます。 深い統合化:最下層の知的物理体と上位層の監視端末は、相互接続され、クラウドプラットフォームとインターネット接続されています。リアルタイムでクラウドプラットフォームにアップロードされたさまざまな種類の情報は、産業上のビッグデータを形成するためネットワーク内でデータ処理、制御、物理操作を同時に実行し、各プロセスの情報障壁を破壊し、 サイバー・フィジカル・システムである物理環境と情報環境の深い結びつきを発見することができます。 動的再構成:複数種類および少ロット製品の効率的な生産に適応するには、機器の健康状態および工作物の種類に応じて、必要なタイプの装置および伝送経路を決定する必要があります。装置の健康状態および工作物の種類が動的に変化しているため、システムの操作中に動的にシステムソースを再構成することが不可欠です。 データの膨大な量:知的生産システムは、少ロットの個別設定を満たさなければなりません。それぞれのタイプの知的物質は、装置の健康状態、生産過程の状態および製品情報を含む大量のデータを生成するために、再構成に関するリアルタイム交渉を必要とします。高速ネットワークテクノロジー、クラウドコンピューティングテクノロジー、およびビッグデータ処理テクノロジーの適応は、膨大な量のデータの伝送、保管、処理および分析を可能にします。

計測データ管理システムでより良い品質管理を実現

Better Quality Control with Data Management System  高精度測定システムは、一つひとつの製品の品質の保証のために、リーン生産方式の製造業界でますます重要になってきています。最近では、全品自動検査と自動生産を組み合わせた生産の自動化が急速に進化しています。  各製造業界のテクノロジーによりもの作りの方法は極めて多様化かつ複雑化してきました。部品の品質管理が非常に重要であり、重要な役割を果たす時代になったのです。連続生産にあたり、出荷する製品の品質を保証するため、生産プロセス能力の証明に必要なデータを計測し、定期的な品質監視の記録・分析をしなければなりません。 計測システムデータ管理の設計は、3つの主要な部分で構成されています。 通信システムと接続:得られたデータについて、設備ごとの情報収集ではなく、設備と測定機により得られた測定データをネットワーク中央処理に向けて直接送信することができます。これにより、お客様の必要な情報を100%収集できます。システムはシーケンサーまたはパソコンのUSB端子に直接に接続し、SPC・有線(USB-ITN)に加え無線(U-WAVE)通信システムを選択することができます。得られるメリットは、日々同じ手順で繰り返す手作業の検査ミスの削減や検査時間の短縮改善、また管理者はU-WAVEによりリアルタイムのデータを検証することができます。 データ保存:測定と検証から得られた情報は非常に重要なものです。これらの情報に関しミスがあったり、データを紛失したり、またデータを有効に整理できなかったりすると、その時生産した製品の品質管理に影響を与える可能性があります。計測データ管理システムを利用することにより、追加の詳細を定義して、データベースにバックアップを保存することができます。すべての作業は、生産プロセスで段階的に記録され、それに関する情報は、工程管理の計画及び信頼性のある品質管理に活用されます。 生産データの統計的分析または統計的プロセス制御システムのシミュレーション(Statistical Process Control, SPC) の目的は、信頼できる製造プロセスの品質検査方法を決定したり、品質検査上のミスを削減したり、最適な作業環境下でさらに品質を向上させ、ワークピースの種類ごとに適切なツールと機器を計画できるようにしたりします。現在のグローバル市場の変化に対応し効率的に競争することが可能になります。 ミツトヨは世界トップメーカーとして高精度測定機の製造から販売までを行っています。測定工具のデータ処理等に関するソフトウエアを自社で設計し、お客様の様々なニーズにお応えするこれらの測定機は、得られた測定データをSPCに加え無線(U-WAVE)の通信システムによりネットワークで接続し、計測データをエクセルで正確かつ迅速に表示し、製品の品質管理と解析ができるソフトウエアに対応可能となりました。またデータ管理システムをMeasurLink(メジャーリンク)プログラムにより改善し、各種測定機をネットワーク構築によりサーバに集約し、品質情報の一元管理・共有化を実現しました。 製造プロセス中に運ばれていくワークピースを測定するのには、正確かつ高精度の測定、測定時間の短縮が求められます。加えて計測データをリアルタイムで統計処理し『品質の見える化』の実現が求められることから、加工効率の向上と共に、合理的な投資で測定の効率を国際標準に適合するようにできるのは理想的です。これらのことから、本システムはとりわけ「インダストリー4.0」に向けたものづくりのさらなる高度化に向けたビジョンにふさわしいものと認められ、世界中で広く利用されるようになりました。

次世代コラボレーティブロボット

人間とロボットのコラボレーションは、人間作業員とプログラム化マシンの相補的なスキルを活用することを目指しています。これは、2人対象者間の高度な相互作用を必要とし、それは特別な専用のロボットによって達成されることができます。既存の産業用ロボットを再設計して、安全要件を遵守して多数の共同作業を実行することが可能です 複雑な産業作業のために人間のオペレータと並行して作業することができるロボットの設計に対して、学術者およびロボット製造業者からの関心が高まっています。自動車組み立て技術に対する革新的な柔軟なアプローチに関する調査では、人間とロボットの協力が重要視されています。複雑な組立作業のなかには、ファスナの挿入やワイヤーハーネスの接続など、正確な操作とセカンダリ組立作業が必要なコンポーネントもあります。 これらのタスクの中には、自動化の精度とスピードが必要なものもあれば、人間操作者の器用さと知性が不可欠なものもあります。 ヒューマン・ロボット・コラボレーション(HRC)は、スピード、効率、生産品質の向上、職場のより良い品質(人間工学)の面で産業アプリケーションに利点をもたらします 人とロボットのコラボレーションが製造革命を推進します 現時点では、製品とその生産スケジュールの多様性により、小規模なバッチ生産ではほとんど自動化されていませんでした。 現場組織は、手作業のシステムを好み、その柔軟性を求めています。今や、いくつかのロボット製造業者が、ロボットと同じ職場で組立作業と溶接作業を人間が行うことを可能にする、協同ロボットと呼ばれる特別なロボットアーキテクチャを導入しています。具体的には、ユニバーサルロボット(UR3、UR5、UR10)、KUKA LBRイワ、ABBユミ、ファナックCR-35iAなどがあります KUKA LBR iiwaは、微妙な組み立て作業のための軽量ロボットLBR iiwaの登場により、作業スペース内の人間とロボットのコラボレーションを実現しています。これにより初めて、人間とロボットは緊密な協力のもとで非常に繊細な作業においても協力することができます。新しいアプリケーション可能性が広がり、費用対効果と最高効率を実現するための道が開かれます。コラボレーティブで機密性の高いLBR iiwaロボットは、ペイロード容量が7kgと14kgの2つのバージョンがあります。 ユニバーサルロボットは、コラボレーティブロボット界のグローバルリーダーです。 同社は急速に成長しており、今や世界最大のコラボレーティブロボットメーカーとなっています。 同社が開発したプラットフォームであるUR10は、より多くのリーチを必要とする重い装置などで主に使用されています。 UR10はプログラミングに関してライト兄弟と同じ特性を持っています。 このような大型ロボットを制御するにあたってまさに使いやすいインタフェースです。 UR10ユーザーは、プログラミング方法を高速化させ、ロボットに適したツールを見つけるために、UR +プラットフォームの恩恵を受けることもできます。 残念なことに、これらのロボットは、ペイロード、速度、強度の面では限界があり、広範囲に利用されているわけではありません。これら一部の制限は、人間作業者の安全を確保するために技術仕様書ISO

Macro Trends in the Technology Industry 4.0

多くの産業はインダストリー4.0での製造を目指して進歩し続けている。自動化の導入に加え、生産の効率化を助ける中心的な役割を果たす、迅速なコミュニケーションに基づく管理システム構築のためのテクノロジーを模索している。  製造工程の各段階における管理は始めから終わりまで連鎖し、関連し合っている。製造開発から生産計画、サプライヤーから顧客への物流に至るまで、効率を最大限高める製造管理システムがそれぞれのサイクルにおいて不可欠である。先端を行く製造業者たちは市場の要求に応えるべく、しのぎを削っている。生産力を高めるために機械に投資するのではなく、長期にわたる高コストを踏まえて生産効率を高める方法を取っている。製造連鎖管理システムテクノロジーは様々な分野を網羅することができる技術であり、管理を円滑に進める助けとなる方法である。 Enterprise Resource Planning (ERP)  ERPとは組織内での問題解決のため、業務管理に用いられるツールである。また投資計画や資産管理の効率を高めるためにも用いられる。利益を最大限引き出すために、部門間の壁を取り除き全体を管理することができる。1か所に保管された情報により、各作業分野の適応プログラムを結び付け、すべてのビジネス過程を集約する。使用の簡略化のため、製造分野においてこのシステムは製造情報だけを集めるという制限を設けている。製造工程や設計の分野には関わることができない。この制限のために多くの工場では全体の生産効率を高めるために他のソフトウェアを使用している。 Manufacturing Execution System (MES)  ERPシステムは様々な制限により工程の各分野の情報にアクセスすることができない。必要な時に工場内のすべての工程を網羅できるように開発されたMESシステムは、PRODUCTION、PERSONNEL、QUALITYという3つの主要な工程を網羅している。顧客からの発注に始まり、生産計画、サプライヤーからの原材料や部品の受取り、可能な限り生産効率が高く低コストで品質の良い製品を製造するまでの工程を網羅する。MESプログラムはリアルタイムに近い情報にするためERPシステムと現場の情報のやり取りを仲介する役割を果たす。さらに、現場だけで決定するためにMESを現場で実際に起きていることを監視するモニターとして使用することもできる。機械はそれらの情報を人や他の伝達経路を介さずに反映することができる。 Product Lifecycle Management (PLM)  製品の製造ライフサイクルすべてを管理するシステムである。企画から製品開発・複製の設計(CAD/CAM/CAE)に至るまですべての機関を集め、製品の管理工程に加わらせる。実際に始動する前の最も適切な状況での製造設計のためのPredictive engineering analytics とMechatronic system simulation

ブロックチェーンによってエネルギー効率はどのように改善されるか?

Article by: Pornphimol Winyuchakrit (Ph.D.)Sustainable Energy and Low Carbon Research UnitSirindhorn International Institute of Technology, Thammasat University 「ブロックチェーン」とは? ブロックチェーンとは重要情報の通信を保護できる技術です。ブロックチェーンは分散型システムとして中央管理者を通さないP2Pネットワーク上の分散型台帳技術です。今のところ、中央管理者はトランザクションを監視し制御する責任があります。(下図参照)例えば、現在では、金融機関や銀行が金融取引の仲介役を務めており、エネルギー機関や企業はエネルギー取引のトランザクションを管理しています。それで「ブロックチェーンは消費者が仲介役を通さずに取引を行うことに役立つ」と言えます。これにより、取引手数料が削減され、将来的には仲介役が不要となるかもしれません エネルギー取引のための「ブロックチェーン」

スマートスピーカー:すべての声を認識する

Article by: Asst. Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., MEGA Tech Senior Editor 声認識によって消費者は機械学習や高度なアルゴリズムを使用したマルチタスクの実行が可能になります。テクノロジー企業はほとんどの製品に声認識を標準搭載することに関心を寄せています。それら企業の目標の一つは、音声アシスタントが文脈や内容に沿った正確な発言や返答ができるようにすることです。さらに、研究によると音声認識機能を持つバーチャルアシスタントの需要はますます拡大していきます。 声認識とは? 音声認識とは話された単語を認識し、文字に変換する技術です。声認識は音声認識の一部で声によって人物を見分ける技術です。声認識ソフトは人が発する声を分析します。話された事を抽出し、読み取り可能な形式にデジタル化し、意味を分析します。アルゴリズムとそれまで入力された情報を基に人が何を言っているのか精度の高い予測ができます。 フェイスブック、アマゾン、マイクロソフト、グーグル、アップルなど世界の一流テクノロジー企業は、すでにGoogle Home、Amazon Echo(アレクサ)、Siriなどのサービスを様々なデバイスで提供しています。これら企業は声認識をほとんどの製品に標準搭載することを目指しています。その主な目標は声認識アシスタントが文脈や内容に沿った正確な発言や返答ができるようにすることです。 スマートスピーカー AIアシスタント機能を持つワイヤレススピーカー、スマートスピーカーは、ユーザーからの音声指示を受けて情報検索、音楽再生、オンラインショッピングなどの操作を実行できます。2015年にアマゾンがAmazon Echoを市場に送り出して以来、スマートスピーカーの人気は高まっています。グーグルがGoogle

マイクログリッドシステムによる分散型電源

Article by: Yod Sukamongkol (Ph.D.) Head of Energy Engineering Program Faculty of Engineering, Ramkhamheang University 前世紀以降、集中型電力網は、供給側と呼ばれる大規模発電所(> 100 MW)から需要側への一方向の供給電力として設計されました。これらの施設は通常、消費者から離れた場所にあるため、生成される電圧はステップアップし、伝送損失を減らすことを目的とした高圧送電線のネットワークに接続する必要があります。ラインの最後の数マイルまで、電圧を下げて、複数のエンドユーザーにサービスを提供するために配電ネットワークを介して配電する必要があります。 一般に、従来の発電所施設には、オンデマンドで発電するために簡単に制御および管理できる化石燃料火力発電所、原子力発電所、または水力発電ダムが含まれます。現在の技術により、電力会社は独立して動作し、相互に情報の交換やフィードバックが行われないため、システムに障害が発生する場合があります。 従来の発電所によると、化石燃料は有害な温室効果ガスを放出し、地球温暖化を早め、原子力発電所は危険な環境汚染物質になる可能性があります。今日、エネルギー生成のためのよりクリーンなオプションがあります。無尽蔵でクリーンな太陽エネルギー、風力エネルギー、バイオマス・バイオガス・エネルギーなどの再生可能エネルギーは、興味深い代替発電です。再生可能エネルギー発電など、使用される場所またはその近くで発電するさまざまな技術は、分散型発電を指します。分散システムはローカルネットワーク内に接続してローカルの需要に応えることができます。これはマイクログリッドと呼ばれることもあり、これはメインの電力グリッドシステムにも結び付けられています。電力会社の低電圧配電線に接続すると、分散型発電は、追加の顧客への信頼性の高い電力をサポートし、送電線と配電線に沿った電力損失を削減できます。

第三次デジタル小売時代

Article by: Asst.Prof. Suwan Juntiwasarakij, Ph.D., MEGA Tech Senior Editor 買物ができる場所を考えてみよう。我々を取り巻き始めた変化のスケールの大きさは小手先の伝統的な商売戦術の修正や現在の方針からの微調整方向転換などでお茶を濁してもどうにもならない。WPPグローバル小売業界フォーラムに因れば今日我々は第二次デジタル小売時代の真っ只中におりウエラブル、スマートシェルフ、ドローン、そしてロボットが消費者の買物仕方も店舗の商売の仕方も変えてしまった。今後、いま我々が目の当たりにしている風景はガラッと変わっていく。第三次デジタル小売時代は電話やデバイスやスクリーンなどの話しではなくシームレスと人々の体験がより大事になるのである。我々が今から目の当たりにするのは革命などと言う程度のものではなく進化なのである。 DIGITAL RETAIL ERAS 第一次デジタル時代は1995年にアマゾンとイーベイがアメリカでのオンラインの導入から始まった。この時代はリサーチやショッピングツールとしてのインターネットが主役でありどっしりとしたデスクトップに電話回線を繋いだものがその主流であった。のろまチックなスタートではあったがこのオンラインへのシフトは物理的な大規模小売業者がここそこに散らばる当時の業界を脅かした。90年代初頭は「専門店キラー」が主役となった。店舗やモールはその規模を急激に成長させていった。「うお~」という体験を作り出すために大きなショッピングアレーに所狭しと商品が置かれていた。 第二次デジタル小売時代はアップル社のアイフォーンの出現により2007年から始まった。十年という月日でコンピューターパワーが大変な発展を遂げプロセシングプライスの下落、クラウドの出現、インターネットオブシングズ(IoT)の誕生そしてオムにチャネルショッピングの出現。モバイルディバイスがショッパー達を開放し小売業者達は連結性をそのゴールに掲げた。ブランドと小売業者達はロボティックスやドローン等の新技術の実験利用を始めた物理的な現物小売業においてアップルストアはショッピングの有り方を再定義した:体験とインタラクションとサービスがその根幹を成している。古い時代の特大大規模小売店は顧客の体験に食われていった(CX)。 第三次デジタル小売時代はデータ分析と進化しつつあるAIの出現がそのベースである。我々は特大XLから顧客の体験CXに到達したが今ここに来てCXは個人個人の「私」の方に迫って来ている。小売は真のパーソナルなものとなり顧客の体験はより直感的なヒューマンチックなものになるのである。第三次デジタル時代は今ここでモメンタムのエネルギーを蓄えている。そして小売業者や製造業者の共通ニーズは瞬発行動力で商品売上の機会を確りと捉えることである。 カスタマーエクスペリアンス即顧客の体験 消費者の体験はデジタルを店舗中に設置される事によって大いに向上された:商品仕入、マーケティング、そしてプロモーションなどは進化を遂げた。デジタルによるカストマージャーニーは発見から忠誠心まで完全なライフサイクルを取囲み益々複雑になってきている。がしかし、小売業者は相いも変わらず店舗内で働く人間向けのモバイルデバイス上で開発されたアプリに投資し続けている。真にカスタムメードされた体験を創造するためには小売業者はカストマーのデバイスへの情報の提供を考えなくてはならないであろう。 AR,VRやAIを通じた多種多様な方法での顧客との繋がりのテクニックがスピード感のある商売の拡大をさせたり顧客とのインタラクションの方法に変化を齎せている。運転手不在の自動運転車やドローンの普及は世界的に見てもまだまだやらなければならない事があるがAIやVRのような技術は非常に没入感のある体験を自宅に居ながらにしての消費者に提供する。バーチャルにより自分専用のショップアシスタント付きで試着室に入る事無く試着体験が出来る。